ゲーミフィケーションで、最高の顧客体験を提供

人類はかなり昔からゲームを楽しんでいたようです。紀元前のメソポタミアの遺跡からもゲームが発見されています。

そんな長いゲームの歴史の中で重要だったのがファミコンです。コンピューターゲームの登場は、ゲームを加速度的に進化させました。

以前は、仕事は仕事、遊びは遊びと、人々の頭の中では分かれていました。最近になりゲームが持つ、ユーザーを引きつける多種多様なテクニックに目を付け、ビジネスへの応用を狙ったのがゲーミフィケーションです。

タイムカウントやバッヂ等のちょっとしたテクニックもゲーミフィケーションの1つです。これだけでも上手く使えばかなりの効果なのが驚きです。

ゲーミフィケーションを総合的に捉え説明したのがMDAモデル、メカニックス（Mechanics)、ダイナミックス（Dynamics）、エスセティックス(Aesthetics）が頭文字です。

• M:ゲームの仕組み（場の設定やキャラクター、ストーリー、ルールなど）
• D:感情を動かす仕掛け（例：ボールが転がってきて避けるためにジャンプする）
• A:ユーザーの感情（ハラハラして面白い、友達が増えて面白い、などなど）

面白いゲームとつまらないゲーム（いわゆるクソゲーと呼ばれる類）があるように、ゲーミフィケーションを導入すれば成功する、というほど単純ではありません。キーは顧客中心主義です。デザイン思考を用いて顧客への共感を常に忘れず、改善を繰り返すことが重要です。

激しさを増すビジネス環境では、もはやサービスが「問題無し」レベルでは問題有りです。顧客の期待値を超える楽しさを提供できなければ、いつ競合に流れてしまうか分かりません。

経営者は、自社のサービスがお客様の期待を超え続けているか、常に意識してください。

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自社のサービスが魅力に欠けると悩んでいるなら、是非ビズフォリオまでご相談ください。

参考資料: Hunicke, R., LeBlanc, M., & Zubek, R. (2004, July). MDA: A formal approach to game design and game research. In Proceedings of the AAAI Workshop on Challenges in Game AI (Vol. 4, No. 1, p. 1722).

※記事は執筆者の個人的見解であり、必ずしもビズフォリオの公式見解を示すものではありません。